Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Chez Bougies Wonderland, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient expédiées dans les meilleurs délais et arrivent en parfait état. Vous trouverez ci-dessous les informations détaillées concernant notre processus d’expédition.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez une notification par email lorsque votre commande sera expédiée.

En période de forte demande (par exemple, pendant les fêtes ou les promotions), le délai de traitement peut être légèrement plus long. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous informerons par email.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison, que vous pourrez choisir au moment de la commande. Les délais et les coûts de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et du transporteur sélectionné.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances locales, du transporteur ou d’événements imprévus (grèves, intempéries, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et dépendent du poids de la commande, de l’adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien fourni ou sur le site du transporteur en entrant votre numéro de suivi.

5. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France. Si vous résidez en dehors de ces zones et souhaitez passer commande, veuillez nous contacter à bougieswonderland@gmail.com, et nous essaierons de vous accommoder dans la mesure du possible.

6. Problèmes de livraison

• Adresse incorrecte : Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des pertes de colis dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

• Colis perdu ou endommagé : Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à bougieswonderland@gmail.com. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et, si nécessaire, procéderons à un remplacement ou un remboursement de votre commande.

• Retard de livraison : Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, veuillez vérifier le statut de votre colis avec le numéro de suivi fourni. Si le problème persiste, contactez-nous, et nous enquêterons auprès du transporteur.

7. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées à l’international, des frais de douane, taxes ou autres charges peuvent s’appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans les frais de livraison indiqués lors de votre commande. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités locales pour plus de détails.

Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à bougieswonderland@gmail.com.